호텔팔레트를 이용해주시는 고객님들께 감사의 말씀을 전합니다.
[ 교환/반품 가이드 ]
1. 교환 및 반품은 3일 이내 접수, 7일 이내 발송 해주셔야 가능합니다.
* 수령일로부터 3일이내 게시판 혹은 카카오채널 '호텔팔레트'로 접수해주세요.
* 접수시 접수양식을 꼭 작성해서 접수해주셔야 빠른 처리가 가능합니다(하단첨부)
2. 지그재그 제트배송 반품의 경우 지그재그 내에서 반품접수 해주셔야 합니다.
* 기타 플랫폼의 경우에도 해당 플랫폼 환불규정을 참고해주세요
3. 반품시 기존 포장재를 모두 재포장해서 보내주셔야하며, 사은품도 함께 반송해주셔야 합니다.(미동봉시 금액차감)
4. 고객님의 부주의로 인해 재발송이 필요한 경우 기본배송비 이상의 택배비가 요구될 수 있으니 참고해주세요.
5. 택배 접수는 '호텔팔레트'에서 해드리며 임의로 발송시 불이익이 있을 수 있습니다.
* 타택배는 선불이 필수입니다. 착불로 보내실 경우 반송됩니다.
* 반품/교환 배송비는 분실 위험이 있으니 절대 동봉하지 말아주세요.
[ 교환/반품 비용 안내 ]
반품배송비 4,500원 / 교환왕복배송비(무료배송or부분배송 반품비) 8,000원
단순변심 사유 고객님 부담 / 오배송, 불량 호텔팔레트 부담 / 제주도 및 도서산간지역 편도 3,000원 추가
1. 지불방식
* 반품 - 환불될 금액에서 차감 (#휴대폰결제 - 결제한 당월 내 전체 반품일 경우 8,000원 입금해주셔야 합니다)
* 교환 - 'KB국민 603501-04-188654 오세희(호텔팔레트)'로 입금
2. 무료배송 주문건 반품
* 무료배송으로 받으신 경우 초기배송비+반품배송비를 합산한 8.000원이 청구됩니다
* 부분반품시 반품상품 제외 후 결제금액이 5만원 미만일 경우 초기배송비 3,500원이 추가 차감됩니다.
3. 변심+불량/오배송 반품
* 변심상품이 포함된 경우 초기배송비 3,500원은 고객님 부담입니다.
* 불량/오배송 상품 단독 반품시에만 반품비가 청구되지 않습니다.
4. 카드결제의 경우 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 약 3~5일이 소요됩니다
5. 휴대폰 결제건은 '당월' 내에만 '전체'취소가 가능하며 익월 전체/부분 환불 혹은 당월 부분환불의 경우 입금해드립니다
* 휴대폰 결제PG사에 부과된 수수료 3.85%(1원단위 내림) 가 차감되어 환불되니 유의해주세요.
[ 교환/반품이 불가능한 경우 ]
1. 전자상거래 법에 의거하여 교환 및 반품 기간(상품 수령일로부터 7일)이 경과한 상품의 경우
* 고객님의 개인사정으로 상품을 늦게 확인하신 경우에도 반품/교환이 불가능합니다.
* 택 제거되지 않고 미착용 상태여도 해당기간을 초과한 경우 반품/교환이 불가합니다.
* 해당기간에 해당하나 사이트로 접수하지 않고 임의로 보낸 경우 반품/교환이 불가합니다.
2. 상품 택(tag)이 제거된 경우
* 육안상 훼손이나 착용 흔적이 없는 경우에도 택이 제거된 경우에는 절대 반품/교환이 불가합니다.
* 택은 저희가 상품가치를 확인할 수 있는 최소한의 장치이므로 신중히 제거해주시길 바랍니다.
3. 상품의 가치가 훼손되거나 오염된 경우
* 시착용 시 발생한 오염, 화장품 묻어남, 냄새(향수,담배), 세탁, 수선, 늘어남, 보풀 등 조금의 훼손이 있을시 교환/반품이 절대 불가합니다
* 제품 출고시 담당자가 모니터링 가능한 현장에서 검품을 하고 검품 사진을 촬영합니다.
고의로 상품을 훼손한 경우에는 교환/반품이 절대 불가하며 법적 책임이 있을 수 있음을 고지드립니다.
4. 실측 사이즈와 색상차이에 따른 불량처리는 불가하며 단순변심으로 간주됩니다.
5. 세일 상품, 개인 1:1 오더 제품의 경우 교환/반품이 절대 불가합니다.
6. 아이보리, 니트, 린넨, 액세서리, 이너, 스윔웨어 등 한번의 시착만으로도 상품의 가치가 하락되는 경우는 불가합니다.
[ 교환/반품 양식 ] - 복사해서 사용해주세요!
1. 교환/반품 (둘중에 해당하는 것만 남기고 지워주세요)
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9. 결제수단
